编者按：上世纪20年代，企业社会责任概念被正式提出。随后，这个概念的内涵被不断丰富并广为流行。时至今日，“社会责任”已成为企业排名评比的重要标准之一。企业应该对社会履行哪些责任？一流的企业应该对社会贡献什么价值？如何将企业发展与社会发展相结合？

　　英特尔和杜邦，都是极具创造力的优秀企业。对于它们而言，社会责任不是简单的捐钱捐物做公益，不是口号式的宣传，更不是企业的负担，而是帮助其实现可持续发展的动力和手段。

　　案例借鉴

　　英特尔：社会责任3.0时代的“跨界造圈”

　　今年8月，一枚只有纽扣大小的芯片“居里”面世。这不仅是英特尔公司在可穿戴芯片领域的一项技术创新，其背后蕴含着的是英特尔企业社会责任生态圈的理念。

　　一枚小小的芯片，对于很多人来说将是彻底改变生活的“神器”。比如，让瘫痪人士通过眼球识别来进行书写的眼镜，或是指引视力障碍者的智能手环。这些有待挖掘的社会需求，正是英特尔用技术创新推动社会进步和发展的体现。

　　作为全球芯片制造业的巨人，英特尔不满足于电脑芯片研发和推广，致力于为小批量、个性化的技术创新提供平台与便利，构建一个协同创新解决社会问题的生态圈。“除了商业成功外，我们希望对社会的进步和发展起到一些推动作用。”英特尔中国执行董事戈峻表示。

　　在英特尔看来，企业社会责任生态圈集合了产业生态圈、教育生态圈、公益生态圈等子生态圈，可以将企业与社会的关系融入发展战略，洞察、预知、挖掘社会需求，整合各方资源，创造共享价值，催化社会创新，形成以满足社会需求为导向的可持续性商业模式。社会需求的满足，需要从多个领域汲取养分和能量。社会问题的解决离不开企业的商业力量，但从根本上解决环境保护、教育、医疗、养老等社会问题，唯有依靠政府、企业、第三方组织和公众在社会责任生态圈中的“跨界造圈”。

　　英特尔的“跨界造圈”有着明确的指向性——实现企业和社会共同的可持续发展。作为一家在中国投资运营30年的跨国公司，英特尔对“中国梦”充满期待，将公司发展融入中国社会发展历程，利用技术、产业优势，引领技术创新，促进产业创新，助力经济基础设施建设。同时，以教育创新、公益创新、环境创新，以及医疗、社区建设和公共服务等方面的社会创新，助力社会基础设施建设。

　　在推动中国经济基础设施和社会基础设施建设中，英特尔对中国人口老龄化、新型城镇化等议题格外关注。在智能交通领域，英特尔构建了商用车车联网终端，可以实时监控车辆能耗和运营状态，大幅提高效能和安全性；其建筑能源管理系统，不仅可以为各类建筑提供能耗监控和节能方案，而且可以帮助家庭做出能源消费决策，使家庭用电量降低31%；在应对人口老龄化方面，大力推动养老服务产业资源整合，使老年人能够享受高质量个性化的便捷服务。

　　此外，在医疗信息化方面，英特尔将高性能计算机和大数据分析技术成功应用于现代医疗技术，为医疗信息化提供了高速大容量传输、安全存储等数据服务，推出了移动医疗解决方案和完整的数字化医院解决方案等。

　　“英特尔的计算机技术大幅提升了医疗信息化的精度和效率，有力地推动现代医疗技术和服务模式的变革。”华大基因首席科学家李英睿如是评价。

　　作为社会责任生态圈的一部分，英特尔与合作伙伴共建中国技术创新生态圈（CTE），打造智能互联创新生态系统。目前，中国技术创新生态圈的合作范围由深圳拓展至全国，产品覆盖大型服务器、PC、可穿戴设备等，至今已向140多家中国技术公司投资18.9亿美元。

　　英特尔在推动社会创新领域所做出的努力，不仅为公司创造了商业价值，也为公司赢得了社会好评和声誉。2008年，中国卫生部信息化领导小组办公室向英特尔颁发了特别贡献奖。公司还拥有《财富》杂志评选出的世界最受尊敬企业、中国企业社会责任发展指数的五星级企业等多项荣誉。

　　企业技术创新与社会创新碰撞出的火花，使英特尔践行企业社会责任已不再停留在“授人以鱼”或是“授人以渔”的初级阶段，而是进入了“创造可持续的渔业生态圈”的企业社会责任3.0时代。公司将“成为社会创新的催化器”作为社会责任建设的重要目标，利用专业优势与各方开展跨界合作。而英特尔作为一个负责的跨国公司形象也在“跨界造圈”中愈加清晰。（李妍楠）

　　案例借鉴

　　杜邦：让安全管理走向标准化

　　在世界500强企业榜单中，有这样一家企业，常年位居前列，且是榜单中唯一跨入第三个世纪的企业。它就是杜邦。

　　从1802年成立至今，杜邦安全至上的理念始终不曾改变。从美国白兰地河畔的一颗“定时炸弹”到“安全”的代名词，杜邦走过了一条曲折的安全管理探索之路。其中，两场惨烈的爆炸事故将杜邦与安全紧紧相连。

　　1815年，杜邦火药工厂首次发生人身伤亡事故，炸死9人，损失2万美元。

　　1818年，杜邦火药工厂发生更严重的爆炸，炸死40人， E.I.杜邦的妻子受伤，损失12万美元。

　　两起灾难性事故将还没站稳脚跟的杜邦公司逼入绝境。怎么办？杜邦家族首先搬入厂区居住，表明和员工同生死共患难的决心，甚至所有新机器和新设备先由他们操作。然后，杜邦家族颁布了严格的禁酒令。因为1918年工厂爆炸就是由一名工头饮酒过量误操作导致的。此外，杜邦做出一个重要决定：建立严格的安全生产作业规范和管理体系。

　　两次血的教训让杜邦深刻体会到：设备和厂房的安全并不能完全杜绝事故，制度和意识的保障才能实现真正的安全。经过缜密思索，杜邦决定：一是建立管理层对安全的责任制度，而不专设安全生产部门，即从总经理到厂长、部门经理、组长等，所有管理者均是安全生产的直接责任人。二是建立公积金制度，即从员工工资、企业利润中定期提取公积金，为万一发生的事故提供经济补偿。三是建立“以人为本”的理念，让员工真正认识到，安全生产并不是对他们生产行为的约束和纠正，而是对他们人身的真正关怀与体贴。

　　杜邦在安全领域的探索也彻底改变了全球工业界对安全的认知。

　　20世纪40年代，杜邦提出“所有事故都是可以防止的”理念。在这之前的100年发展中，工业界普遍认为，事故总是要发生的，所有一切的努力只是推迟它的发生。但杜邦认为，只要做到消除潜在的隐患、发挥领导的表率作用、建立生产运作的纪律性、靠科技来提高安全管理水平，一定可以有效防止事故发生。

　　杜邦做到了。在美国，杜邦的安全记录比工业界平均水平高10倍。杜邦员工在工作场所比在家里安全10倍;超过60%的杜邦工厂实现了零伤害，杜邦每年因此减少数百万美元的支出。

　　杜邦这套行之有效的安全管理体系，以及举世瞩目的安全业绩，让其成为全球工业界安全管控的典范。

　　上个世纪80年代，壳牌在学习杜邦先进的HSE管理经验基础上，与石油石化行业生产管理完美结合，并在全球石油工业内推广，大大提升了行业安全系数和管理精度。

　　根据国际劳工组织估计，全球每年至少1/6的工伤死亡事故发生在建筑行业。2005年开始，杜邦开始为印度塔塔钢铁公司启动承包商安全管理改造计划，使得这个公司在新工厂施工期间创造了3500万小时零受伤纪录。此后，建筑行业纷纷引入杜邦安全管理理念，提升了行业安全管控水平。

　　截至目前，杜邦协助全球90多个国家的2万多个组织和企业推动变革、改善安全和运营管理绩效，涉及行业包括石油石化、交通运输、制造业、煤矿开采、冶炼、公共事业等，为超过300万员工提供安全管理培训。

　　打造牢固的安全基础，护航企业发展，是铸就杜邦百年传奇的关键。（ 张舒雅 ）

　　观察思考：以创新发展响应社会时代命题

　　无论是英特尔企业社会责任3.0的推进，还是杜邦安全文化发展演变的4个阶段，都揭示了世界一流企业经营管理中奉行的一个共同逻辑：以创新为基因，不断超越自我，响应社会议题，优化社会资源并携手利益相关方，拉动产业发展，促进全球合作，实现价值共创。

　　创新是所有伟大企业的不朽“基因”与共同驱动力量。英特尔和杜邦都具备因变而变、不断进行业务创新和对变化进行管理的能力。英特尔以可持续发展为驱动，以全面履行社会责任为路径，表现出将商业价值与其环境和社会价值的有机融合，特别是将技术创新之“芯”有机嵌入中国社会可持续发展议题中，对于中国人口老龄化、新型城镇化、智能交通、建筑节能和城市雾霾治理等社会问题均有着深刻洞察，并具有将其与自身责任、技术优势和未来发展机遇有机关联的独到战略眼光。

　　由于责任，让英特尔在经济低迷期看到了更多需要发挥自身创新技术优势加以解决的新议题和新领域；由于责任，让英特尔与更多社会资源相连，从自身发展到产业链价值延伸，再拓展到社会议题相关的责任生态体系，通过共建共创，实现共荣共享的责任共担和价值共享的责任生态体系。

　　安全的本质源于对生命的尊重和运行过程的持久可控。对杜邦而言，身处易燃易爆的高危行业，安全即是影响其生存发展的核心要素。在杜邦，安全首先体现的是领导者的责任心，继而转化为员工的责任心，通过安全意识强化、安全规章制定、安全规范实施、安全教训汲取、安全文化培育，日积月累形成一套严密规范有效的安全管理体系，并转化为全体员工的一种自觉意识和行为习惯。可以说，安全成就了杜邦。杜邦的安全管理不仅成为其核心竞争力的要素，更使其保持了世界上最好的安全管理业绩，创造了安全带来的经济、环境和社会综合价值，以及享誉全球的品牌影响力。

　　跨界是共享经济和互联网时代的显著特征与商机所在。英特尔将技术创新的引领方向和应用领域，与中国面临的社会议题和挑战紧密相连，找到了新的发展机遇，并为企业可持续发展注入了新的责任使命感和发展动力。杜邦将安全理念推己及人，将全球石油行业的管理引入到制度规范管理的轨道上，普遍提升了世界石油石化行业的安全系数和管理精度，提升了诸多行业的安全管理水平。

　　同时，杜邦安全管理体系的输出带动了航天安全运营水平的提升，帮助美国重新考虑国家安全防控。在互联网时代，共享经济迅猛发展，让具备资源和技术优势的企业可以更好地优化配置社会资源，带动更多的企业分享创新成果。在这方面，英特尔和杜邦都是跳出自身、放眼全球、跨界联众，以“有限”延展“无限”的业界翘楚。

　　责任为企业创新发展与跨界合作指明方向、提供动力。英特尔通过持续探索，打造了企业社会责任3.0时代，使企业为什么要履行社会责任、企业应对谁履行社会责任、企业应以怎样的方式履行社会责任，这3个有关企业社会责任的原始问题得到了彻底的破解。让企业在履责与发展、商业价值创造与社会福祉贡献之间找到了最佳平衡点，使企业社会责任真正实现了由“被动”到“主动”的内化，并在企业运营全过程中支撑其选择了善待利益相关方并联众分享的方式，最终帮助企业实现综合价值（包括经济、环境和社会价值）、创造能力和企业文化价值观的提升。

　　浏览英特尔和杜邦的公司网站，会给你留下这样的印象：这不只是一家会赚钱的公司，还是一家有道德、有社会责任感、有勇气担当的企业；这不只是一家有国际标准化管理体系的公司，还是一家能够通过供应链价值传导功能、提升全行业乃至相关领域标准和能力的企业；这不只是拥有世界领先核心技术和管理经验的公司，更是一家能够以世界责任观引领、提供本土化社会问题解决方案的企业；这不仅是当今具有世界知名品牌和国际影响力的公司，更是一家能够创造未来梦想和有能力以可持续发展方式实现大众梦想的企业。

　　无论是英特尔还是杜邦，不仅仅成为成功的商业范例，更引领和贡献了可持续发展理念和创新发展模式。它们通过不断的自我反思、自我批评和自我超越，始终保持了前瞻性和理性的自省与远见；通过理念的创新与传播、标准的制定与推广、技术和管理模式的优化与集成，不断实现自我价值的超越，成为全球社会议题和系统性解决方案的推进者和提供者。

　　（本期观察员：李文　系企业文化研究专家）

　　理论工具

　　企业社会责任

　　企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在商业运作中对其利害关系人应承担的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，除了考虑自身的财政和经营状况外，还要考量对社会和自然环境所造成的影响。

　　利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动影响的个体或群体，包括员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。

　　企业社会责任可分为两类：一类是反应型企业社会责任，一类是战略型企业社会责任。反应型企业社会责任有两种形式：一是做一个良好的企业公民，关心各利益相关者所关注的社会问题的变化；二是减少企业经营活动已产生的或可能会产生的负面影响。战略型企业社会责任，既包括由内及外的维度，也包括由外及内的维度。创造共享价值的机会也蕴藏其中。

　　戴维斯模型

　　美国学者戴维斯就企业为什么及如何承担社会责任提出自己的看法，被称为戴维斯模型。其具体内容为：

　　1.企业的社会责任来源于它的社会权力。由于企业对环境保护等重大社会问题的解决有重大的影响力，因此社会就必然要求企业运用这种影响力来解决这些社会问题。

　　2.企业应该是一个双向开放的系统，既开放地接受社会信息，又要让社会公开地了解其经营理念等。

　　3.企业的每项活动、产品和服务，都必须在考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。也就是说，企业的经营决策不能只建立在技术可行性和经济收益之上，而且要考虑决策对社会的长期和短期的影响。

　　4.与每个活动、产品和服务相联系的社会成本，应该最终转移到消费者身上。社会不能希望企业完全用自己的资金、人力去从事那些只对社会有利的事情。

　　5.企业作为法人，应该和其他自然人一样参与解决一些超出自己正常范围的社会问题。

　　观点连线

　　优秀企业要注重核心价值输出

　　中国石油大学（华东）经济管理学院副教授 徐小峰

　　英特尔是世界上最大的个人计算机零件和CPU制造商，杜邦是一家以科研为基础的全球性企业。两者虽属于不同领域，却都是各自领域内的标杆企业和具有创新力的企业。

　　作为企业，英特尔和杜邦并没有把创造利润、对股东负责等作为企业经营追逐的唯一目标。它们更注重核心价值的输出，注重企业与员工、消费者、社区及环境的交互与责任。英特尔曾被评为全球受推崇的公司之一，杜邦则把HSE的安全管理理念融入团队管理的各个方面。正是因为这样，在产业发展过程中，英特尔成了“创新”的代名词，杜邦则成了“安全”的代名词。

　　可以看出，英特尔的管理核心是将自己的企业行为摆脱商业化，对社会输出先进的价值理念。杜邦的管理思想是为工业行业引入HSE理念，并建立行业标准。它们的共同之处是积极地承担企业社会责任，并为社会进步和行业进步做出积极贡献。

　　以技术创新引领行业发展

　　中国石油勘探开发研究院党委宣传部副部长 闫建文

　　纵观国内外企业履行社会责任的全貌，不同性质、不同规模的企业履行社会责任可能会有所不同，但都有一个共同的特点，即全方位为社会做贡献。贡献的形式多种多样，企业对员工负责、对供应商负责、对消费者负责、对环境负责，甚至对社区负责都是在为社会做贡献，但最终都体现在对人的关注、对环境的关注、对社会的关注上，都在努力做负责任的企业。

　　科研院所如何履行社会责任？引领革命性创新是科研院所履行社会责任最直接、最关键、最富成效的体现。众所周知，科技创新是推动社会发展的原动力。科技是国家强盛之基，创新是民族进步之魂，科研机构则是实施科教兴国战略和创新驱动发展战略的主体。科研院所履行社会责任，就是要紧紧抓住科技创新这个牛鼻子，强调科技创新的中长期战略谋划和宏观布局，加快核心关键技术攻关和推广应用，加强科研与生产、技术与市场的有机结合。同时，努力培养富有创新精神的高素质科技人才队伍，构建国内外多层次产学研合作平台，大力拓展科技开放合作的深度和广度，完善包容创新的文化环境，最大限度地释放创新潜力、动力和活力，多出革命性创新成果，大幅提高科技对企业发展、对行业发展、对国家发展、对社会发展的贡献度。

　　企业对社会的贡献与自身发展应视为一体

　　经济技术研究院企业传媒设计部研究员 许晓玲

　　企业对社会的贡献与自身发展应视为统一整体。

　　首先，企业发展本身就是社会发展的一部分。一流企业应当在守法合规、安全平稳的基础之上，保证经营能够持续盈利，投入获得良好回报，自身可持续发展能力不断增强，为社会不断贡献优质产品服务。这是企业一切社会责任的基础。

　　其次，一流企业要关注利益相关方和社会公众的预期需求，从战略层面，将满足社会未来需求融入到企业日常运行中，实现企业与社会的互动发展，创造可以与当地共享的价值。一流企业规模大，在产业链各个环节都会与社会利益相关方打交道。在这种融合渗透的相处模式下，更要将社会需求走向作为企业自身发展的重点方向，创造共享价值和财富，推动社会发展的同时获得更多社会支持。

　　在与社会互动中，企业还应让自身的文化和价值观落地，为社会贡献具有普世包容性的文化价值。尤其是一些历史悠久的老企业，更要与时俱进，丰富企业文化内涵，在当下时代潮流里，身体力行践行新的企业价值观，以唤起社会的价值共鸣。

　　总之，企业为社会做贡献要摆脱“为了责任而责任”的观念。企业离不开社会的大生态，对社会的贡献也在企业的发展过程中逐渐实现。（记者周问雪采访）

　　以服务社会为企业文化核心

　　塔北勘探开发项目经理部总地质师 邱斌

　　企业作为整个社会物质财富创造的主体，其能耗与产出对整个社会经济贡献度体系将产生重大影响。作为社会的一分子，企业应当承担起应有的责任。

　　企业公民建设要求企业不能单纯以“追求利润最大化”为唯一目的，而必须对人负责、对企业信誉负责、对环境负责、对应做的社会贡献负责。企业应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有大的发展。仔细研究世界著名企业，我们会发现，这些企业都不是以盈利为唯一追求，而是以服务社会、造福人民、改变生活实现可持续发展为最高使命，进而提高企业的核心竞争力。（记者苏华采访）