2014年，陕西分行坚持业务发展与社会责任并重，经营效益与社会效益共赢。在实现各项业务又好又快发展的同时，积极履行社会责任，树立了良好的企业公众形象。

一、社会责任履行实践

1、支持战略新兴产业

陕西分行认真贯彻落实国家宏观调控政策，坚持服务实体经济这一本质要求，积极发挥支持区域经济社会发展的主力军作用。2014年累计投放各项贷款1006.3亿元，有力地支持了省内一批重点项目及文化产业、小微企业、“三农”等的发展。

在支持战略新兴产业方面，加大对清洁能源发电项目的融资支持力度，积极支持中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司五大电力集团在当地的风力发电场和光伏电站项目建设，项目总投资达69.6亿元，投放贷款金额53.8亿元。其中风力发电项目运营后每年可节约标准煤约54万吨，每年可减少CO2排放量约156万吨、烟尘排放量约7000吨。

向中国核工业集团西部新锆核材料科技有限公司“自主化锆合金材料产业化”项目投放了人民币、美元、欧元三个币种共计等值人民币7.7亿元贷款，有助于填补我国核能领域空白，提高国防整体实力。

积极支持国家“大飞机标准件、零部件生产线项目”。项目建成后，将形成年产600万件（套）航空标准件、零部件产品的能力。对促进我国航空航天事业建设具有重要意义。

2、推动传统产业优化升级

陕西分行积极支持陕西未来能源化工有限公司100万吨/年煤间接液化制油工业示范项目。该项目以煤炭为原料通过间接液化制油，是我国第一套利用自主技术建设的百万吨级低温浆态床费托合成煤间接液化工业示范项目装置，对加快传统产业优化升级、促进经济结构调整有积极作用。

陕西分行积极支持渭南韩城黑猫炭黑有限责任公司12.5万吨/年的炭黑生产线。该项目为陕西省资源综合利用重点建设项目，年减排CO24.2万吨。

3、支持文化产业

陕西分行积极支持华山风景区建设，为其发放项目贷款4.9亿元。陕西分行与陕文投集团举行了合作签约仪式，积极为陕西加快建设“文化强省”提供项目融资、银团贷款、收购兼并、资产管理、财务顾问等全方位金融服务。

4、支持区域经济、地方经济

陕西分行加强军银合作，总行张红力副行长来陕调研期间，走访了第四军医大学。陕西分行积极支持国家级西咸新区建设，提供全方位金融服务。中航飞机股份有限公司是国内航空产业的骨干力量，是美国波音公司、欧洲空客公司等世界知名飞机制造商的重要合作伙伴，其新舟60、新舟600、新舟700得到国内外客户的高度认可，拥有较高的市场占有率。陕西分行2014年为中航飞机股份有限公司提供了5.5亿元的融资支持，并将进一步深化合作，通过为其发债扩充实力，搭建高品质的金融服务平台。

陕西分行全力支持陕西延长石油（集团）有限责任公司年开采1200万吨油气项目建设和经营发展，2014年累计投放约260亿元流动资金贷款，该项目的建设对保障能源供应，推动陕西地方经济及社会发展具有重要意义。

陕西分行创新金融服务手段支持了王府井百货与美国塔博曼公司收购一商业综合体项目，该收购项目的实施为陕西引入不低于6亿元的外资，固定资产投资不低于18亿元，同时招商引资300余家

品牌商户企业入驻西安王府井，可提供3000余人的就业岗位，每年实现不低于10亿元的营业额和相关税赋收入，可为当地居民和来西安游客提供中高端体验式购物享受，起到了保增长、调结构、惠民生的作用。

5、支持小微企业

陕西安康分行积极支持岚皋金岚木业公司，安康龙飞魔芋食品有限公司、白河永宏化工有限公司等小微企业发展。

陕西安康分行积极支持岚皋金岚木业公司，安康龙飞魔芋食品有限公司、白河永宏化工有限公司等小微企业发展。

6、服务“三农”

针对特色农产品上下游客户群发行“牡丹惠农信用卡”，除保留现有贷记卡“一次授信、循环使用、随借随还”和支付结算等功能外，还针对客户资金需求在授信额度、担保方式及产品功能等多个方面进行了优化和完善，解决了农户临时性和短期的小额资金短缺需求。2014年共发卡1911张，金额1.85亿元。

陕西渭南分行积极支持大荔县光大枣业有限公司生产基地建设，一年以来，产品远销日本、韩国、越南等国家，为当地农户带来了可喜的收入。

陕西渭南分行在临渭区南塬核桃基地、渭北葡萄产业园采取“银行+代理人(POS)+农户”服务模式，建立20余家“福农卡特约商户服务站点”，累计发放福农卡5万余张，为广大农村客户提供现金支付、转账结算等业务，提升了农村普惠金融的服务水平，改善了农村金融生态环境。

陕西分行主动与地方政府合作，积极扶持地方茶农、茶商涉农小企业发展，创新实施“茶叶通”融资方案，以林权抵押为增信措施，为茶产业链上小微企业发放信用贷款，并通过“惠农卡”直接向种茶农户个人支付茶叶款项，实现资金实时到账，帮助茶商小微企业锁定货源，扩大生产，并解决企业拖欠农户资金问题。

7、支持医疗卫生

陕西铜川分行积极支持铜川矿务局中心医院银医服务项目，深化了银医合作的内涵，有效分流了医院人工窗口挂号、结算、缴费压力。

二、品牌银行

陕西分行积极开展“人民满意银行建设年”各项活动，深入推进渠道、服务等工作，不断提升客户体验，打造区域商业银行第一品牌。

1、服务渠道建设情况

农村营业网点147个，服务老少边穷网点8个，设置无障碍通道的网点343个，设置爱心窗口的网点共计491个。

2、提升客户服务体验、改善营业网点服务环境、加强产品创新和服务创新

陕西分行营业部以关爱孩子健康成长，从小树立节约理财观为主旨，举办“宝贝当家”欢乐亲子活动。陕西渭南分行“以客户为中心”为客户清点零钞，受到客户高度赞扬。

3、提升特殊群体金融服务、填补欠发达地区金融服务空白

陕西分行营业部开辟绿色通道为受伤患者提供特色服务。陕西分行营业部开展上门服务，解决特殊群体和困难客户燃眉之急，树立起了良好的社会服务形象。为消除与特殊客户沟通障碍，陕西渭南分行组织开展哑语手语培训，以为特殊群体提供更加优质便捷的服务。

三、绿色银行

1、推广电子银行，发展电话银行、手机银行、家居银行（电视银行）

陕西榆林分行开展“金融@家环保有我”主题活动。号召更多客户加入低碳金融行列。

2、开展绿色办公、构建绿色文化

陕西分行积极践行绿色办公，大力倡导绿色文化。围绕水电、会议、用纸、设备等环节，不断加大节能环保治理力度。一是充分利用办公自动化系统，压缩文件，减少用纸数量，并提倡纸张双面使用，全年累计减少纸张2万余张。二是加大对耗电设备的改造力度，对办公大楼中央空调设备进行技术改造，全年累计节能25%；对照明电器分批次更换为LED灯管，全年累计节能33%。三是充分利用视频会议系统，进一步精简现场会议，全年累计召开视频会议445次，较2013年增加45次。四是合理调配车辆使用，在保证工作正常开展的同时有效控制尾气的排放。

3、参与环保公益活动支持环保公益

陕西分行2014年组织参与环保公益活动62次，参与环保公益活动员工1224人次。陕西安康分行坚持每周五开展义务大扫除活动。“五四”青年节前夕，陕西渭南分行团委组织团员和青年员工，开展以“青春风采迎五四，环保登山我先行”为主题的环保登山活动。

4、组织员工环保培训的次数、接受环保培训的员工人次、以及开展绿色金融培训

2014年以来，累计组织员工环保培训42次、接受环保培训员工1210人次。

四、诚信银行

1、维护消费者合法权益、充分揭示产品风险、规范服务收费、保护客户信息和人身财产安全

陕西分行组织“3·15”金融消费者权益保护系列活动,加强对金融消费者权益保护的宣传。

2、开展金融知识宣传、普及公众金融教育、加大社区投资

陕西分行积极开展“金融知识伴您同行服务月”活动。重点开展了“小微金融知识伴您同行”、“金融安全知识伴您同行”、“金融知识伴服务同行”、“金融知识伴网点同行”四大类专题宣教活动，促使“普及金融知识万里行”活动落到实处，取得实效。陕西分行营业部深入军队干休所开展金融知识宣讲。陕西分行营业部为西北工业大学新生举办“千人金融知识讲座”。通过现实金融诈骗案例对同学做了防范金融诈骗的培训与具体操作流程演示，同时又针对西工大新校区地区偏远的情况重点介绍了工行网上银行、手机银行、电话银行等电子化渠道。

3、健全客户投诉机制、开展客户满意度调查、服务质量监督检查及改进机制、加快客户服务中心建设

陕西分行客户服务中心针对“客户之声”系统内“网点现场服务管理”类客户意见较多的营业部7家网点进行了实地调研，了解投诉产生的主要原因，帮助网点解决实际问题，改进服务。

4、采购过程中对供应商审查与筛选的标准、成效

陕西分行依据国家有关法律法规，结合自身实际，不断加强集中采购管理，明确采购过程中对供应商审查与筛选的标准，严把供应商的经营合法性和相关资质的有效性，要求供应商提供采购商品必须符合项目主管部门明确项目具体的技术、服务、商务要求和项目供应商准入资格条件。并建立项目集中采购专家库和评审委员会，主要负责指定的集中采购项目的谈判评审工作，对提出推荐的采购方式和供应商资格进行严格审核,采购全程接受监察部门监督，取得较好成效。

5、反洗钱系统建设、工作措施、培训宣传的最新进展

严格按照人民银行和总行反洗钱工作要求，以完善反洗钱监测系统为手段，以“风险为本”为理念，以“集中做、专家做、系统做”主线，持续完善客户信息质量，提高可疑交易报告质效，强化反洗钱宣传培训，不断提升洗钱及恐怖融资风险管控水平，成功堵截不法分子利用假证件办理个人开户，通过反洗钱风险分类系统调高高风险客户等级，限制网上银行交易额度，向上级行报送可疑交易报告等手段有效防范了犯罪分子利用我行系统进行网络诈骗，充分发挥了反洗钱系统在甄别客户交易信息，保护合法客户，打击非法客户的作用。2014年共向总行上报可疑交易报告85份，涉及金额156.9亿元，调高个人客户等级100多户，达到了反洗钱工作的目的，反洗钱工作受到了人民银行的充分肯定。

6、治理商业贿赂、反腐倡廉的工作措施、培训监督情况及成效

陕西分行坚持以贯彻“两个责任制”为主线，强化执纪监督，深化作风建设，抓好各项工作措施的落实，全面推进党风廉政建设和案件防范工作，持续为分行各项业务的健康发展提供有力支持和保障。

五、和谐银行

1、保护员工权益

陕西分行积极创建“和谐银行”、营造“温馨家园”。图为陕西安康分行为员工送防暑降温用品。陕西渭南分行举办了“喜迎国庆放松心情”乒乓球友谊比赛，丰富员工业余文化生活。陕西分行组织开展迎“三八”节“聚心凝力、展巾帼风采”主题活动。通过建立健全特困女员工档案，开展帮扶慰问活动，特别对单亲特困员工、新婚生育年轻女员工进行不定期的慰问走访，培育女员工积极向上的良好心态；注重做好女员工心理减压工作，让她们感受到工行大家庭的温暖和关怀，增强全行女员工的归属感。

陕西分行关心员工身心健康，为经营发展提供持续动力。每年组织员工进行身体检查，每年春节期间分行行领导都去拜访、慰问离退休干部，每年开展为全行员工送清凉、送温暖活动，通过细致入微的人文关怀，使员工全身心地投入到工作中，为经营发展提供持续动力。陕西分行营业部“三八”妇女节期间组织开展的“幸福女人，活力绽放”及女员工健康知识讲座等活动。

2、完善职业发展通道与激励约束机制

陕西分行营业部全面开展“百人计划”培养项目，进一步加强管理人员队伍梯队建设，加快年轻干部的培养和使用。

陕西分行创新网点负责人培养模式，实施优秀大学生交流培养项目，每年公开选拔20名左右优秀大学生到省行进行为期一年的交流锻炼，不断拓宽业务视野和思路，持续提升业务技能和水平。交流期满后，择优推荐到基层网点负责人岗位，进行为期两年的实岗锻炼，进一步增强实干能力和管理水平，加速优秀大学生向青年基层管理人员的转变。

陕西分行以管理人员履职信息系统为抓手，持续动态采集、跟踪、监测、反馈管理人员履职情况相关信息，并将结果有效运用于对管理人员的考核与问责，实现以“过程”保证“结果”，不断增强管理人员履职能力。

3、近三年，陕西分行累计帮扶救助困难员工2800余人次，帮扶金额达726万。

六、爱心银行

1、参与社会公益

陕西分行营业部走访慰问长期帮扶贫困户南韩村一村民，为他们送上关怀和爱心。陕西分行营业部在周至县楼观台聋哑学校举办了“工行一家亲，携手献爱心”慈善公益活动，为贫困残障儿童奉献爱心，让他们感受到社会大家庭的关爱和温暖。

陕西分行营业部团委赴彬县开展爱心助学活动，针对学校中家庭贫困学生及孤儿展开资助，每逢寒暑假及时送去学生们的必需品。陕西咸阳分行团委深入乾县注泔镇，为留守儿童送去了学习用品和图书。

2、志愿者活动组织体系、政策、机制、具体措施

陕西榆林分行不断建立健全志愿者活动体系，用实际行动传递爱心。成立了志愿者协会，组织青年志愿者开展业务知识宣传活动，为榆林聋哑学校赞助书柜，为农民工务工子女送去文具，在端午节来临之际，青年志愿者成立慰问小组，统一着“慈善志愿者”服，佩戴“青年志愿者”帽，走进榆林市金沙小区，用爱心温暖困难群体。青年志愿者还深入社区了解，将5名因病无经济收入来源、丧失劳动能力或无依无靠的老人作为重点帮扶对象，每逢节假日，走访和帮助老人，为每户家庭送去米、面、油等食品，向孤寡老人们送上节日的问候，给予老人们精神上的抚慰和生活上的照顾，老人们

对青年志愿者的行动感激不已，也为社区其他人员作出了榜样，使越来越多的人自愿加入到志愿者行列中来。两年多来，分行一直坚持帮扶救助，累计捐款金额30多万元，公益慈善项目救助1000人以上，公益人员现已有800多人次。

陕西分行于2012年6月份进驻帮扶村延安市宝塔区万花山乡元庄村开展了为期三年的“两联一包”扶贫工作。2014年我行为解决村民生产、生活的现实困难，投资8万元，在横贯村中的河流上修建了一座连接村庄和耕地的双空石拱桥，彻底解决了村民长期以来过河种地的难题。

3、评价及得奖情况

陕西铜川分行长虹路支行员工郭晓燕同志扶助摔伤老人的事迹在全市、全省、全国引起了强烈反响，先后受到中央电视台、陕西日报、铜川日报、三秦都市报、华商报及众多网络媒体的关注和报道。

陕西分行参加由陕西银监局指导，陕西银行业协会、腾讯大秦网主办的“寻找最美我微笑，走进银行服务—陕西银行业服务礼仪大赛”，获得二等奖和“最佳网络人气奖”。