苏宁目前已建立起一套丰富的企业社会责任体系，在以“阳光使命”为核心理念的CSR（Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任）模型中，位于最上方的是为投资人持续创造价值；往下一个层级是为社会奉献爱心；再向下则是处于平级地位的员工成长计划、为消费者提供品质服务以及与合作伙伴共赢发展；而最下方则是基于普世价值的绿色环保。

2014年，正在执行O2O整体战略、加速零售业向互联网转型的苏宁，也在让公益行为更加借助互联网的技术和平台，通过对农村电商的整体布局、结合在农村基础设施上的投入和苏宁易购线上平台优势，让以往“输血型”的捐助扶持变成激发受助对象回馈社会的“造血型”扶贫。

电商扶贫让农民人均

每年增加2万元收入

本着持续再生型公益扶贫的理念，苏宁与当地政府因地制宜开展扶贫工作，建立了这个蘑菇大棚，苏宁所做的一方面是基地硬件设施上的投入和种植技术的培训，另一方面，借助苏宁的网上平台，为农民的劳动果实寻找更好的出路。

在农产品进城这一头，苏宁计划协助当地食用菌产品上线销售，面向全国市场拓宽渠道。而农产品在苏宁易购平台上的销售模式目前已经得到市场检验，今年8月份，苏宁云商集团淮安分公司与江苏一家专营龙虾的企业达成合作事宜，并协助对方入驻苏宁线上开放平台，后者在苏宁“8·18”大促中取得了很好的销售效果。

事实上，农业示范基地的建设和苏宁正在全国推进的县域电商战略将形成协同效应。眼下，农村电商市场的巨大潜力已让各电商巨头看到了这片蓝海，并纷纷通过物流布局拓展在三、四线城市以及县城的电商市场。

在这种布局思路下，苏宁实际上将电商、扶贫、本地生活服务、旅游等一系列产业打通，以电商扶贫的方式将企业社会责任和自身业务进行整合。

此外，在公益扶贫的同时，苏宁充分发挥公益资源，拓展当地教育帮扶工作，向盱眙当地捐建两所“苏宁阳光梦想中心”（分别为盱眙县盱城中心小学、盱眙县希望小学）多媒体教室，通过合作的专业公益机构上海真爱梦想公益基金会，为当地学校增加梦想课程，助力当地素质教育的发展。

用互联网思维做公益

2014年，互联网转型是贯穿苏宁这家零售巨头的核心主题。不久前，苏宁云商董事长张近东在“弘毅投资2014全球年会”上说，在从传统电商进入全价值链互联网化的进程中，传统零售业多年积淀的核心优势将会越发明显。

在张近东看来，零售业的互联网化经历了三个阶段，先是基于PC端的传统电商阶段，然后过渡到伴随移动互联网而兴起的O2O零售阶段，接下来将进入全价值链的互联网阶段，即互联网开始深入零售业的内核，零售业最核心的物流、资金流和信息流等资源优势将借助云计算、大数据全方位提升，重塑核心竞争力。

不转是不行的，这个思路已在苏宁内部由上到下达成共识，而在这股转型潮中，苏宁也将公益事业等社会责任项目更多地和互联网平台结合，并发挥线上电子商务平台和线下门店网络的O2O优势。

2013年底，苏宁开通了线上捐赠平台，全国范围内的18万苏宁员工通过线上捐款的方式捐出自己的爱心资金，并可以跟进查看捐款使用明细；同时，苏宁上线公益频道，联合真爱梦想基金会与《时尚芭莎》杂志在苏宁易购开设明星慈善义卖店，将众多明星捐赠的艺术品通过拍卖形式筹集善款，并全部用于“梦想中心”多媒体教室项目的建设。

　2014年8月份，在云南鲁甸地震后，苏宁迅速向灾区捐赠500万元人民币，并联合巴塞罗那足球俱乐部定制“YUN NAN”专属球爱心衣，通过苏宁易购公益平台拍卖，筹集善款专项捐助灾区群众。

在O2O模式的线下端，苏宁借助遍布全国1600家门店物流网络布局，为用户提供包括门店贴膜、饮水、快递员上门倒垃圾等在内的免费服务。苏宁组织的专业售后服务团队，经常进入社区为市民提供全套空调免费清洗、普及绿色安全使用家电常识等服务。

由于苏宁所处零售行业，业务内容是和普通大众、千家万户紧密联系，因此苏宁在选择公益项目方面重点是放在教育与扶贫事业上。

10月17日上午，在由国务院召开的全国社会扶贫工作会议上，苏宁凭借持续公益执行与互联网化创新扶贫行动，荣获国务院扶贫开发领导小组授予的“全国扶贫开发先进集体”荣誉称号。

开放策略惠及产业链伙伴

在2013年的企业社会责任报告中，一幅有关社会责任的架构图完整地勾勒出苏宁的“阳光使命”社会责任模型。图中，为投资人持续创造价值位于最上方；往下一个层级是为社会奉献爱心；再向下则是处于平级地位的员工成长计划、为消费者提供品质服务以及与合作伙伴共赢发展；而最下方则是基于普世价值的绿色环保。

分析认为，对合作伙伴的扶持与共享，从另一个维度体现了一家企业在践行社会责任方面的战略高度，特别是在提倡开放、透明、协同的互联网领域，共赢模式被业界普遍提倡。对苏宁来说，其日常经营涉及到上万家供应商，共享将对整个产业的上下游以及同行都产生巨大影响力。

此外，云计算和大数据的布局也在推进过程中。通过大数据挖掘，苏宁可将畅销商品和消费者的购买习惯结合起来，预测不同的消费者在何时何地需要什么样的商品，实现补货调度，借助全国物流仓储的布局优势，智能化地进行库存部署。

在互联网时代，一个企业在社会上的能力、发展的潜力，不再取决于它拥有多少资源，而在于它有多少资源向社会上其他的企业开放、分享。苏宁开放平台最独特的价值在于利用线上线下融合的优势，帮助传统零售企业加快互联网化。

苏宁的思路是与产业链上下游的合作伙伴共同成长，而这与其秉承的“创新激励自我，服务带动伙伴”企业价值观密切相关。