导读

国内的CSR经理和从业人员对CSR这个概念的认识十分多元化，究竟什么是CSR？其实做一个负责任的企业，就和我们希望自己做一个好人一样，道理是相通的。做企业如做人，做一个讲文明懂礼貌的好孩子就是企业最好地履行了自己的CSR。

究竟什么才是CSR？怎样才是一个负责任的企业？怎样才是一个好的CSR项目？为了弄清楚这些最基本的东西，我觉得自己还需要系统性地学习。因此，在本科毕业之后，我来到在CSR研究方面走在全世界前沿的英国约克大学，修读了MSc(Master of Science，科学硕士)Corporate Social Responsibility with Environmental Management(企业社会责任与环境管理)专业，誓要将自己的基础打牢，同时也学习一些方法论的东西带回国。

来到约克大学学习CSR已经两个月了，相比于国内CSR研讨会每次都在讨论“如果实施CSR项目”、“什么才是好的CSR项目”这类“接地气”的话题，这里的每一堂课更像是哲学课，而且平均下来每堂两千多人民币呢！(根据我非常简单地用学费除以科目数的算法)两个月里，我们不断地讨论道德、伦理、企业、责任······这些曾经出现在我们眼前，但却从来没有深究过的概念。

当老师用充满黑人嘻哈风格的英文解释区分“Morality”和“Ethic”这两个在大部分情况下都翻译成“道德”的词时，真的差点逼疯我了。但是经过这两个月和来自世界各地的同学不断讨论、把牛津大学出版社的“Corporate Responsibility”和“Corporate Ethics”前三章翻烂，以及自己一有空就思考之后，我开始发觉，其实要理解“企业社会责任”这个概念太容易了，所谓的各种深奥理论到最后，不就是小时候老师教我们的“要做个讲文明、懂礼貌、热心助人、勇敢坚强······的好孩子”吗？因为，做一个负责任的企业，就和我们希望自己做一个好人一样，道理是相通的。

首先，我们要成为一个好人，最起码的底线，是不能犯法吧。当然，如果你要说古代“侠盗”锄强扶弱、劫富济贫、为民除害······就可以直接跳过以下的内容了，毕竟我们讨论的不是一个世界的东西。从小，父母、老师就叫我们不能偷别人的东西，不要打架，稍微长大后，我们会被告知远离吸毒贩毒等违法犯罪行为。这些我们每个人都懂的东西，对应企业责任的，也是最基本的东西——不要触碰法律底线。如偷税漏税、使用童工、拖欠薪酬等等，这些企业其实也都懂。

虽然很多时候一些企业会触到警戒线，但是普遍来说，为了能继续生存，企业也是要合法经营的。只是在全球化的年代，“法律”这个东西可能变得有点复杂。对一个到处去旅行的人来说，你在香港往地上扔一个烟头都要罚款3000港币，但在荷兰你却可能随处吸大麻也不触犯法律。对于一个跨国企业来说同样也是如此，不同地方的法律标准所不同。例如在标准工时工资方面，各地都有自己的标准。如何去适应各地的法律，才是摆在跨国企业面前的难题，在此先不赘述。

其次，生活中我们谁也不希望成为一个令人讨厌的人，这显然不属于法律范围，而在社会规范之列，也就是小时候我们常被教导的“讲文明、懂礼貌”之类。譬如，我们不应该随地吐痰、乱扔垃圾(当然，在香港等地这是由法律规定的)，等待的时候要排队，不然就会遭到别人的白眼，起码会被看到的人认为“没素质”；遇到熟悉的人要打招呼、走的时候要道别、别人帮助你要说“谢谢”等等，都应是一个有良好教养的人所具有的行为。

而在英国这个宣扬“绅士风度”的地方，这种规矩就更多了，每天都是“Thank you, Cheers, Exucuse me, Please, Sorry, See you”满天飞。这种规矩做起来不难，都遵守了，别人也不会怎样夸你，没做好也没有法律能治，但是别人却会说你rude(野蛮)。其实，企业也是这样的，但企业除了法律规定的义务，我们其实也需要考虑：企业是否应该做一个“好人”？

当然，如果一个企业老总愿意自己的企业被人认为是“无素质”的话，那这一段和下面的也不需要看了。如果不是的话，就像一般人碰面要问好一样，企业也应该良好地运营。如对自己的员工好一点，有起码的尊重和公平的绩效考核与评估系统;尊重社区的环境和文化生态，不要为社区带来麻烦;不要采用恶意竞争手段去打击同行等等。这些都是一家企业赢得良好口碑要做的事情，是无关企业规模大小的负责任行为。做到这些，虽然未必会让每个人都爱上你，但是，起码接受你微笑的人觉得你是一个有礼貌的人。

当我们的能力发展到一定程度时，根据蜘蛛侠“能力越大、责任越大”的理论，我们往往会考虑去帮助别人了。作为个人，我们可以根据能力大小，去捐书、捐旧衣物、捐钱、捐血，也可以是给身边的人施以援手、或作为志愿者去帮助一下孤寡老人、留守儿童等等。这些一点一滴的善心都会让别人认为我们是一个善良的人。当然，这些都出于自身的善心，并非义务。有，我们称赞，没有，别人也无可厚非。

不过，如果一个很有钱的人是一毛不拔的守财奴，则多多少少会招来人们的非议。作为企业也一样，很多时候，在力所能及的地方，我们可以帮助一下当地社区，比如修葺一下敬老院和休闲设施、组织员工植树捡垃圾，甚至建立企业基金会，在更大范围内造福社会，从而得到员工、社区乃至整个社会的赞赏，提高企业的声誉。当然，如果把企业的特点、专业技能等等融入慈善行为，从而做到战略性慈善又是另外一个大的话题了。另外需要提醒的是，慈善行为毕竟是属于一个额外的东西，如果企业没有把前面所说的两项做好，无论做多少慈善，都是改变不了公众形象的，就像我们总不会因为一个无恶不作的大魔头捐了点钱，就认为他是大善人吧？

最后一个层次，就是一个在西方近几年兴起的概念——“企业公民”了。何为“企业公民”？其实，和我们作为一个社会的“公民”所包含的含义是相差无几的。作为一个个体的人，成为一个别人眼中的“好人”，其实并不难。生活中，我们能够遇到很多好人，但是要成为一个好公民，其实并不容易。“公民”是有一定社会政治意义的，它意味着我们在享受我们的权利时，也需要承担着为自己、他人和整个社会捍卫这种权利的义务。最简单的，就像我们享受环境治理成果的同时，我们自己也应该向身边的人倡导环保的生活理念，动员更多人践行之。

而对于企业来说，其力量比个人大得多，因此 “企业公民”要做的，就是捍卫和争取利益相关方依法享有的各种权益。譬如，要保护女性员工的平等权利，当她们在不同场合受到不平等对待时，要为他们发声，同样的情况也适用于残疾人、LGBT(不同性取向)群体。而作为一个企业公民，最基础的就是要保证企业内部的多样性，包容不同个性、持不同意见的员工。

上述所说的四个层次，刚好对应了Carroll的企业社会责任四维度——法律、道德、慈善、自觉。当然不敢和大师相比，只是希望可以用最简单的语言和类比，让普罗大众明白：企业社会责任其实很简单，就是“做一个讲文明、懂礼貌的好孩子”而已。